- Support & corrections
- Évolutions planifiées
- Infogérance cloud
- Sauvegarde & continuité
Une fois en production, une application ou une infrastructure continue de vivre : anomalies à corriger, évolutions à livrer, correctifs de sécurité à appliquer, sauvegardes à vérifier. Sans cadre, ces sujets s'empilent, se perdent entre plusieurs interlocuteurs et finissent par freiner le métier.
L'assistance et la TMA CAPCOD regroupent tout cela dans un canal unique et un processus connu de toute l'équipe. Support applicatif, évolutions, infogérance cloud et sauvegarde : quatre volets, un même interlocuteur et des engagements de service écrits.
Ce que ça change pour vous
Canal unique
Toutes vos demandes au même endroit, suivies par toute l'équipe, pas seulement par la personne qui les a reçues.
Réactivité qualifiée
Chaque demande est accusée, qualifiée et planifiée, avec des délais de prise en charge contractuels pendant vos heures d'activité.
Qualité avant recette
Validation technique puis fonctionnelle chez CAPCOD avant votre recette, avec contrôle de non-régression à chaque sprint.
Transparence
Vous savez où en est chaque sujet, et un rapport mensuel d'activité rend compte des interventions et de la santé de votre cloud.
Quatre volets, un même engagement
Support et corrections
Anomalies, alertes, incidents : chaque demande suit le même circuit. Accusé de réception, qualification de la sévérité (risque et impact), proposition d'intervention que vous validez, correction, puis livraison en patch si l'urgence l'impose. Les délais de prise en charge et de rétablissement sont gradués selon la sévérité, et les contrôles qualité sont conservés même en urgence.
Évolutions
Les demandes d'évolution sont chiffrées en budget et en délai, puis regroupées en versions planifiées en sprints avec votre product owner. Chaque livraison comprend les binaires, les sources et la documentation à jour, et chaque sprint se termine par une recette intermédiaire qui allège la recette finale.
Infogérance cloud
Après une prise en charge qui audite l'existant et aligne vos ressources sur les bonnes pratiques cloud, on assure dans la durée hardening, patching proactif, supervision et optimisation FinOps par analyse de vos factures. L'objectif : une infrastructure qui se fait oublier, à un coût suivi chaque mois.
Sauvegarde et continuité
On identifie vos données critiques et vos objectifs de reprise (RPO/RTO), on met en place des sauvegardes chiffrées, immuables et isolées avec des politiques de rétention auditables, puis on vérifie par des tests de restauration réguliers que vos données sont réellement exploitables, du fichier unique à l'infrastructure complète.
Pourquoi CAPCOD ?
- Une équipe qui connaît vos outils : les mêmes personnes développent, hébergent et maintiennent, et gardent la mémoire de votre contexte.
- Une chaîne d'escalade courte : votre chef de projet au quotidien, le directeur des opérations et cogérant au-dessus, pour arbitrer vite.
- Pas de frais cachés : des engagements écrits, un rapport mensuel et une relation sans durée minimale, qui se juge sur le service rendu.
